Saber com quem você está conversando e para quem está vendendo o seu serviço ou produto, é essencial para desenvolver estratégias de marketing. E para isso, as empresas precisam, antes de tudo, investir na criação de personas para a sua marca.
Afinal é com conhecimento aprofundado sobre seu público-alvo, que as ações e comunicados são realizadas de forma certeira e personalizada. Como resultado, aumentando os seus ganhos e potencializando a fidelização de clientes.
Contudo, ao contrário do que muitas pessoas pensam e até mesmo aplicam, a caracterização da persona não é inventada. Mas sim, é feita por um processo que compila informações relevantes e as analisa com o objetivo de criar o perfil do cliente ideal.
Neste artigo, exploraremos como identificar personas para o seu negócio e, dessa forma, delinear estratégias de marketing mais efetivas e centradas no cliente ideal.
O que são as personas?
As personas são representações semi fictícias do consumidor ideal de uma empresa. Assim, com base nos dados coletados por meio de pesquisas de mercado, análise de concorrência, comportamentais e regionais dos clientes é traçado um perfil levando em consideração as informações mais relevantes.
Tendo desenvolvido as personas, as estratégias de marketing e de conteúdos não são mais realizadas por hipóteses ou achismos sobre o que seria ideal para os consumidores ou não.
Em resumo, as personas ajudam a entender melhor sobre os seus potenciais clientes, tornando mais fácil adaptar o produto, mensagem e estratégia para atender às necessidades específicas de diferentes grupos.
Mas cuidado para não confundir persona com público-alvo!
Mesmo que se pareçam, os dois termos possuem conceitos e aplicações diferentes nas suas estratégias de marketing. Enquanto o público-alvo é mais genérico, especificando apenas gênero, idade e região, na criação da persona esses aspectos são mais desenvolvidos, apresentando nome, carreira, hobbies, estilo de vida, desejos, anseios, objetivos entre outros.
E como desenvolver personas para minha empresa?
Agora que já compreendemos o conceito de persona, podemos passar para a prática e começar o seu desenvolvimento. É importante que nesse primeiro momento sejam levantados os dados mais relevantes possíveis para a empresa, com o objetivo de tornar a persona o mais fiel e real possível.
Por isso, não tenha medo de testar. Crie quantos perfis forem necessários para ajudar no desenvolvimento das suas estratégias, mas, claro, com moderação!
Abaixo explicamos um pouco mais sobre as principais etapas do processo da criação de uma persona.
1. Pesquisa de Mercado
A primeira etapa para identificar personas é realizar uma pesquisa de mercado abrangente. Isso inclui entrevistar seus clientes existentes, conduzir pesquisas online, analisar dados de vendas, utilizar ferramentas de análise de mercado e acompanhar a concorrência.
Aqui, o principal objetivo é coletar o máximo possível de informações sobre quem são seus clientes, quais são seus objetivos, desafios, motivações e comportamentos.
2. Análise de dados
Após a coleta de dados, é importante os analisar, verificando o que é e o que não relevante para a empresa. Assim, os dados que não serão utilizados podem ser guardados para um futuro próximo, no caso do desenvolvimento de um novo produto ou solução.
Com os demais dados, tende encontrar um padrão de comportamento para identificar oportunidades para se aproximar destes grupos.
3. De vida a sua persona
Com base na sua análise, você pode começar a desenvolver as suas personas.
Cada perfil deve conter informações completas, como:
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- Nome;
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- Idade;
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- Profissão;
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- Escolaridade;
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- Estado civil;
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- Renda;
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- Dados demográficos;
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- Comportamentos;
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- Motivações;
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- Objetivos;
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- Entre outros.
Contudo, não basta apenas complementar esses dados, é importante criar uma narrativa, dando uma história detalhada para cada persona. Isso ajudará a compreender melhor os seus potenciais clientes.
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É por meio das personas que é possível desenvolver e aplicar estratégias de marketing personalizadas, as direcionando para cada grupo que a empresa queria atingir. Como resultado, será possível aumentar a relevância da sua comunicação, melhorando a taxa de conversão e impulsionando o crescimento do seu negócio.
E contar com um parceiro estratégico para tal pode dobrar os seus ganhos ao gerar ainda mais conexão com o seu público.
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